2018-10-21
2300次
淘宝/天猫客服主管
面议
环境好
年终奖
交通方便
有提成
全勤奖
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别其他房产职位
招聘人数1人
学历要求不限
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求20岁--35岁
招聘部门不限
工作地点浙江省嘉兴市海宁马桥经编园区经编总部大厦b座3楼B-362号(嘉兴市/海宁市/马桥街道)
联系方式
联系人:徐先生经理  ( 联系我时,请说是在海宁招聘网上看到的 )
联系电话:
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职位动态
0%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
前天12:07
企业最近登录时间
职位描述


1、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;



2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;



3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;



4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;



5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;



6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。



任职资格:



 1、有2年以上淘宝客服管理经验,熟悉淘宝客服管理运营体系及流程;



 2、熟悉电子商务运营体系及流程;



 3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;



 4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;



 5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。

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