2018-06-01
212次
淘宝客服主管6万起薪
面议
海宁市茜薇服饰有限公司
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别计算机/互联网/通信
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求20岁--40岁
招聘部门不限
工作地点皮革城(嘉兴市/海宁市)
联系方式
联系人:刘经理人事  ( 联系我时,请说是在海宁招聘网上看到的 )
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职位动态
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简历处理率
0天
简历平均处理时长
03-07 08:22
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职位描述

工作概述

1、负责客服部日常管理工作;

2、客服部各项流程规范制定实施

3、协助处理客服人员在线服务售前、售后环节中出现的各种疑难问题;

4、带领客服团队达成销售目标提升转化率和客户单价。

5、客服团队服务情况按周期形成报表上报总经理,并能给出切实改进意见和调整方案。

5、淘宝会员关系管理。

工作职责

1、负责制定下达客服部销售目标,带领客服团队达成销售指标,并实时做出分析总结

2、监督及管理客服人员的日常工作,协助处理客服人员在线服务售前、售后环节中出现的各种疑难问题

3、负责完善客服部各项规章制度的制定、实施、优化

4、负责制定客服部人员培训计划,并按计划实施客服培训指导。

5、负责客服人员的工作安排、落实、跟进总结分析客服服务情况并提出改善、纠正办法,实时跟进完善进度。

6、负责团队激励,确保客服人员保持良好的工作激情。

7、负责客服人员绩效考核的制定、评估与实施。

8、负责制定会员管理办法,结合实际情况不定期策划会员优惠活动及礼品赠送,维护会员关系。

任职资格:

1、大专以上学历,三年以上淘宝客服相关工作经验

2、熟悉电子商务运营环境和交易规则,熟悉顾客的购物心理和购物习惯;

3、熟悉淘宝客服售前、售后处理流程;

4、具备良好的团队服务意识及管理能力;

5、热爱电子商务,善于学习,有良好的团队协调能力。

工作时间:白晚班轮班-白班(8:30-17:30),晚班(16:30-24:00);旺季通班:8:30~23:30(*员工可根据自己实际身体素质选择旺季白晚班轮班还是通班) *试用期一个月

淡季工资=底薪+绩效+年终奖(具体面议)。10月1日之前属于淡季。淡季一个月休息2天,交接班当天变通班。【淡季时间节点:开年~10月1日前】

旺季工资=底薪+绩效+年终奖(具体面议),上不封顶,旺季一个月休息两天,交接班当天变通班,旺季需加班。【旺季时间节点:10月1日~春节年三十前】

【应聘请主动电话联系我,不阅邮件和短信及站内投放简历,面试请随带个人简历】


三金
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