海宁市塞恩服饰有限公司

浙江省嘉兴市海宁马桥经编园区经编总部大厦b座3楼B-362号

淘宝/天猫客服主管

更新时间:2018-05-23 11:40
环境好
年终奖
交通方便
有提成
全勤奖

职位信息

工资待遇:面议
职位性质:全职
年龄要求:20-35岁
招聘人数:1人
职位类别:其他互联网/网络
性别要求:不限
工作地区:海宁市-马桥街道
学历要求:不限
工作经验:不限 

职位描述

1、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;

2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程; 

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;

4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;

5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案; 

6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。 

任职资格:

 1、有2年以上淘宝客服管理经验,熟悉淘宝客服管理运营体系及流程;

 2、熟悉电子商务运营体系及流程;

 3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;

 4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;

 5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。

联系方式

提示:在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法内容!

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