任职资格:
1、高中以上学历
2、熟悉公司工艺工序和公司产品以及具备一定的窗帘面料核算能力,不会可教
3、OFFICE办公软件的基本使用
4、良好的沟通表达能力,以及具备一定的抗压能力
工作概述:
负责划分地区的客户管理服务工作,保证门店和消费者的满意度。
1、负责接听公司400热线电话,解答客户提出的问题
2、负责微信群、微信信息的及时回复处理,解答客户问题
3、根据公司提供的客户信息,按公司要求做好客户后续的维护服务工作
4、根据公司ERP系统,结合客户后台数据,按公司要求做好相应的数据报表
5、受理及主动电话回访客户,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复
6、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,整理好客户需求并反馈给部门领导
7、及时处理跟踪客户提出的问题、投诉,最大限度地提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交给主管领导处理,并跟踪进展直至问题解决
8、积极做好客户的订单跟进服务,保证客户订单准时、保质保量的发出。并及时将发货信息反馈给客户,直到客户确认签收
9、将公司新开发的窗帘产品,及时积极的推广给客户,提高客户的新品上样率
10、不断主动学习,接受公司的各项业务和技能提升培训,提高自身客户服务水平
浙江省嘉兴市海宁市许村镇许村大道139号1幢1楼
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