岗位职责：1. 电商客服团队的建立。
2. 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系。
3. 客服人员的管理及培训。
4. 客服团队工作流程梳理及话术规范。
5. 售前售后等疑难问题的解决。
6. 有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反应出的问题及时和运营等团队沟通跟进。
7. 负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训。
8. 及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1. 有客服管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程。
2. 以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。
3. 能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力。
4. 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力，
5. 具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

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