1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训；
2、带领客服团队提高成交率，服务品质，降低退款率及投诉率；
3、制定客服管理制度、流程与用于规范；
4、合理配置各平台上的店铺、班次；
5、指定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；
6、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构；
7、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动以及上级交代的其他事宜；
8、负责处理团队成员无法处理，升级上来的事项处理。

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