岗位职责： 负责电商平台售前及售后服务 【售前】 1、熟知店铺活动，红包领取及使用方式，下单流程等 2、及时，迅速对消费者购买前提出的问题作出解答，促成成交 3、维护好客情关系，积极给与参考意见，引导下单 4、整理分析交易过程中发现的商品问题（如描述不符，图片等）反馈到客服部主管 5、做好客户等级信息分类，根据营销政策，及时推送相关信息，提高老客户下单率 【售后】 1、关注工作台聊天状态，积极解决矛盾纠纷的售后问题，安抚客户情绪，维护好店铺形象 2、处理退换货，中差评，投诉等相关售后问题 3、引导客户好评，加快客户回款速度 4、收集客户给出的反馈意见，提交给客服主管 岗位要求： 1、打字速度60字/分钟及以上，会操作基本的办公软件 2、具备电商客服经验优先，接收优秀应届毕业生 3、熟悉商品知识、商品交易流程，商品交易规则 4、具有较强的团队观念，服务意识强，配合度高 5、乐观开朗，良好的沟通能力 6、抗压能力强

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