【岗位职责】
1、参与客服中心智能应用规划，探索智能机器人、智能知识库在客服中心应用；
2、参与机器人知识库、对话库及语音库的建设与完善，建设智能客服的运营体系、流程机制与方法论；
3、负责语料迭代和优化工作，挖掘智能产品和业务的结合点，根据业务场景、特性及需求，完善智能机器人和智能知识库体系，提升智能机器人解决客户问题的能力；
4、负责语音和在线智能客服的运营。通过自助服务及知识优化降低运营成本；
5、负责项目流程的整体交互体验问题的持续优化，包括用户反馈问题沟通与建议，对反馈数据进行总结，并产出优化方案和建议帮助产品提升性能，不断提升智能客服机器人的交互体验效果。
6、规划和设计数据分析看板，推动平台建设，提升团队成员能力；
【任职要求】
1、大专及以上学历，具备3年以上呼叫中心工作经验&机器人维护经验；
2、具有一定的客诉处理技巧和经验，从事过物流行业机器人知识库维护相关工作或智能客服经验丰富者优先；
3、熟悉行业及竞品，了解自然语言处理，数据挖掘，机器人学习领域基本原理，具备一定数据标注和系统测试能力，以及机器人搭建能力；
4、具有极强的客户服务意识与独立解决问题的能力，良好的沟通协调能力以及团队协作能力，拥有较强的逻辑思维、执行力和创新能力。
5、对数据敏感，有极强的分析能力，可以结合业务和数据优化智能客服，有数据运营经验者优先。

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