工作职责：

  1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

  2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

  3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

  4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

  5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

  6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

  7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

  8、完成上级交办的事项。

  工作内容：

  销售客服的工作基本都是通过电话完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。

  1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品

  2、整理汇总客户资料表格，及时更新

  3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

  4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护

  5、跟踪客户要书动态

  6、与销售及物流做好对接工作

  7、物流发货以及到货情况跟踪确认

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