一、公司介绍
        电商烘焙类目10年销量领先，天猫【尚巧厨旗舰店】被评选为2017年服务明星商家，有活力有朝气的互联网工作氛围；客服团队200人；
      能力决定所得，只要你做得到，我们就给得起！ 亿玄客服部等待着一流的你跟我们一起创造历史，改变未来！
二、岗位描述：
       1、制订优化客服部岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行；
       2、负责售前业绩考核、售后服务考核，奖惩制度的制订和落实部门考核；
       3、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平；
       4、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分；
       5、协助处理售前、售后业务，解决店铺投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
       6、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量；定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议；
       7、定期提交部门日报、周报、月报，分析各项数据因果关并提交相关分析和有利建议，定期参加组织周度和月度会议，分析客服中心工作进度以及近期问题、客户问题等等。
三、任职资格：
       1、年龄：25~35岁 ，做过天猫淘宝行业优先录取。
       2、学历：大专以上学历，熟悉excel/ppt/函数公式，懂得客户管理、管理学等业务知识；
       3、优先考虑：有独立想法，有能力，熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程。
四、薪资待遇：12000-20000元
五、公司福利：
1、五险一金：按照国家规定入职即缴纳社保、住房公积金；
2、带薪休假：享有各类法定节假日、年假、婚假、产假、病假等；
3、年终奖励：年底享有年终奖、工龄奖
4、生日福利：定期举办集体生日会；
5、餐补：入职即享受包2餐；
6、节日惊喜：各类节假日准备惊喜礼物；
7、团建福利：每月提供团建经费，部门组织团建拓展活动，追求快乐工作，认真生活的理念；
8、优秀员工：每年评选优秀员工，享受国内外五日游、现金以及培训等其他福利；
9、活动奖励：盛大年会享有抽奖活动，大促活动享有公司pk奖金以及美食待遇；
10、结婚、生育、生病关怀项目:员工转正后结婚、生子、生病住院的均享有价值600元的礼品关怀。

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