一、工作内容： 
1、制定客服部质检组规则制度，服务质量监控标准，服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度； 
2、定期进行服务质量监控校准，保证质控员对监控标准理解的一致性； 
3、选拔及培训质控员，指导且监督质控员完成日常工作； 
4、每天抽查淘宝客服聊天记录，录音，定期形成分析报告，提升客服中心服务品质； 
5、 定期进行质检培训工作，对客服进行服务指导； 
6、定期和品控部门沟通，针对客户问题进行反馈、整改。 
二、职位要求： 
1、大专及以上学历； 
2、2年以上客服主管工作经验，至少1年以上质检经验； 
具有较强的逻辑思维，独立分析与发现解决问题的能力； 
具备良好的总结分析，沟通协调能力。
福利待遇
1、缴纳社保：缴纳五险
2、带薪休假：享受法定节假日、年假、婚假、产假等 
3、年终奖励：工作满一年后根据公司盈利情况发放年终奖和工龄奖
4、住    宿：园区内部宿舍4人间（1：1大学宿舍配置，独立衣柜，私密性强）
5、包    餐：入职即包两餐
6、其他福利：大型活动和各类节假日惊喜礼物，每月举办团建聚餐活动，例如生日会，座谈会（奶茶，零食）等。
7、西点培训：免费西点培训，让每一位同学都能成为西点师
四、薪资待遇：6000-8000元

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