一、工作内容：
1、优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行；
 2、制定激励机制，提升店铺星级体验、制定考核指标、开发培训课程、打造品质服务；
 3、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平；
 4、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分；
 5、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量；定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议； 
6、负责客服部投诉和内部处罚的处理。
 二、职位要求：
 1、年龄：25~35岁 ，做过天猫淘宝行业优先录取。 
2、学历：大专以上学历，熟悉excel/ppt/函数公式，懂得客户管理、管理学等业务知识；
 3、优先考虑：有独立想法，有能力，熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程. 三、薪资待遇：8000-15000元

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