一、工作职责

1、了解电商线上客服中心抽检方法，通过质检手段有效提升客户服务水平；
2、负责客服工作失误率数据的产出，需要通过抽检分析客服的专业度和问题解决能力，并能主动发现问题，提供解决方案；
3、负责提供质检数据，形成质检分析报告，为业务线提供数据支持；
4、负责与各组及时沟通和配合，共同定位失误原因，共同降低失误率。

   二、薪资待遇及工作时间：

1、薪资范围：5000-7000元。

2、试用期：5000元，试用期2个月（视工作能力可提前申请转正）。

3、工作时间：8:30-17:30

4、轮休制：一个月轮休四天、国家法定节假日带薪调休。

   三、福利待遇

1、缴纳社保：缴纳五险

2、带薪休假：享受法定节假日、年假、婚假、产假等

3、年终奖励：工作满一年后根据公司盈利情况发放年终奖和工龄奖

4、住    宿：园区内部宿舍4人间（1：1大学宿舍配置，独立衣柜，私密性强）

5、包    餐：入职即包两餐

6、其他福利：大型活动和各类节假日惊喜礼物，每月举办团建聚餐活动，例如生日会，座谈会（奶茶，零食）等。

7、西点培训：免费西点培训，让每一位同学都能成为西点师

   四、岗位要求

1、大专及以上学历，专业、性别不限，年龄18-35周岁；

2、良好的沟通协调能力，组织管理能力，团队意识强；

3、熟悉操作系统及Office办公软件，具有相应岗位一年及以上经验。

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