工作职责
1.客户沟通与服务: 
1）在1个工作日内及时回复客户关于产品、订单、交期、报价等问题;
2）接收并整理客户订单、图稿、单据、文件等要求，准确的进行内部的转换；

2.订单管理：
1）把客户需求准确传达给技术，品保， 生产， 仓库等相应部门， 确保产品按需正确交付；
2）跟进生产进度、排产、出货安排，并沟通协调过程中的异常； 
3）及时主动同步客户订单状态：生产中 / 已完成 / 待发货

3.售后与客诉处理：
1）客户投诉：质量不良、破损、短装、尺寸不符等
2）配合质检 / 技术部门分析原因，给出解决方案（补货、返工、赔偿等）
3）整理客诉报告，记录并反馈内部改进

4.跨部门协作：
1）与客户KA、生产、仓库、物流、财务保持高效对接。
2）推动内部解决客户问题，不推诿、不拖延。

5.数据归档总结分析：
1）按照要求进行文档储存和更新填写
2）对客户订单，交付，返单频率进行月度/季度总结报告输出；

工作知识/技术能力/工作经验要求
1、大专及以上学历。
2、市场营销、经济贸易、工商管理类等相关专业。
3、可接受应届生，有销售或跟单工作经验优先。
4、熟悉销售工作流程、客户服务技巧，具备CET4及以上水平。
5、熟悉包装市场行情、品牌客户服务技巧；
6、能熟练操作使用办公软件、销售管理工具；
7、具备良好的人际沟通能力、高效执行力、有亲和力、具有一定的抗压能力、做事细心负责、态度端正，尽职尽责

工作地址

长安镇连杭经济开发区启辉路38号

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