工作职责:
1、客服主管开展聊天质检工作，督促客服不断优化服务态度及销售能力；
2、负责日常客服快捷的维护、优化和调整；
3、负责客服的排班，考勤监督及汇报；
4、负责日常数据的提取及分析；
5、负责配合其他主管进行业务及管理工作的落地执行；
6、负责客服基础规则、技巧的培训；
7、对淘系客服对接流程优化及提高转化；

8、保证客户满意度的情况下，挽留订单降低公司损失，保证店铺DSR及风向标指标提升；

9、全面管理客服部内部工作；

任职资格:
1.有客服主管经验，认真负责，有淘系客服团队10人以上管理经验优先，懂皮衣皮草行业；
2.对第三方店铺后台和数据指标有一定了解；
3.熟练使用Office、word等办公软件；
4.有重大投诉处理经验优先；
5.具有一定抗压能力且能适应加班

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