岗位职责：
1、关注聊天状态，礼貌回应客户，安抚客户情绪；
2、跟进客户退回货品的维修处理；
3、回应处理特殊客户的相关问题，如给客户提供拍照、视频等；
4、负责与仓库、供应链部门的对接；
5、收集与反馈顾客意见，分析原因，提出有效意见上报客服主管。
任职要求：
1、打字速度在60字/分以上，会操作基本的办公软件；
2、有淘宝或抖音客服经验优先，有接触过皮草优先；
3、具备良好的情绪管理能力、抗压能力和服务意识；
4、能适应两班倒。
迎金路100号1号楼
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