
淘宝客服(交五险)电联
岗位职责:
1.负责公司淘宝在线客服咨询回复,进行日常接待和引导,推荐产品,促成订单成交。
2.对于拍下未付款的订单要主动联系客户,进行催付款。
3.及时处理客户订单的问题反馈,包括不限于快递、订单备注、评价等等。
4.负责记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档。
5.对已经下单的客户进行持续跟踪,解答粉丝疑问,并提供建议;
6.负责对平台订单进行及时跟踪、反馈,包括不限于查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等。
7.负责记录、反馈、解决、梳理客服职能中关于售前、售中、售后客户反馈信息、并跟进处理,梳理记录归档。
任职要求:
1.有1-3年的相关工作经验,熟悉各电商平台的客服规则和后台操作
2.熟练使用办公软件,有责任心,具备较强的沟通能力
3.学历不限,要有服装经验
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